25歳女性。
2人の幼稚園児の母。専業主婦。
学生時代は、数々のバイト経験あり。
接客・サービス業を中心に働いていたため、数々のモラルのない客を身近で見てきた。
理不尽なクレームも多く、なかには警察沙汰になることも。
モラルがない、むかつく客のエピソード1.喫煙者のマナーが悪い
私が学生の頃に働いていた、ネットカフェでの話です。
店では全席喫煙で、深夜帯に働いていたので男性客も多く、割合としても、喫煙者の方が多い店でした。
店の場所は、治安があまりよくない地域にあり、客層も悪く、なかでも喫煙者のマナーが最悪。
店の注意書きには、「歩きタバコはご遠慮ください」と書いてあります。
しかし、店内での歩きタバコは当たり前で、タバコの灰も床に落とし、ひどいときは床でタバコを消してそのままです。
客同士のトラブルや火事を防ぐためにも、見つけたらその都度注意はしていました。
注意をすると、大体の客は歩きタバコを控えてくれます。
しかしある日、歩きタバコをする最低最悪の客に出会ったのです。
いつものように「注意書きにも書いてありますが、歩きタバコはご遠慮願います」と注意しにいった私。
すると、すごい勢いで怒鳴られたのです。
「お前、客に向かって命令するんか！！ 『ご遠慮』って書いてるやろ！ 絶対あかんて書いてるか？！ なんで遠慮せなあかんねん！」と。
「なんで私が怒鳴られなあかんねん！」と言い返したかったのですが、立場的に言い返せません。
しかし、客同士のトラブルや火事にもつながる恐れがあります。
それに、一人の客の歩きタバコを許してしまうと、すべての客の歩きタバコを許さないといけません。
なので、ここで引くわけにはいかず、私は負けずに注意しました。
「ほかのお客様とのトラブルにもなりますし、火事の恐れもあるので、申し訳ないですが、タバコを消していただけますか？」
内心では「早くタバコを消せよ！」と思いながらも、我慢して対応しました。
すると、「お前、ええ加減にせえよ！ ほかの客がなんか言ってきたら、ボコボコしばいて終わりじゃ！ しつこいんじゃ！」という男性。
床でタバコを消して、またすぐにタバコに火をつけました。
予想以上に頭の悪い客で、「私では手に負えない」と思い、社員を呼びに行こうとしたのです。
そしたら、「お前、店員やったら、今消したタバコ拾わんかい！ 床にタバコの吸殻落ちてる店、おかしいやろ！ 早よ拾えや！！」と言ってきたのです。
さすがの私も腹が立ち、「お前が吸ったタバコやろ！ お前が拾えや！」とキレそうに……。
しかし、なんとか自分を落ち着かせ、少し離れた場所にあったおしぼりを何枚か取りに行きます。
そして、汚いものを拾うかのように、おしぼりを3、4枚使い、吸殻を拾いました。
その私の態度を見て、怒鳴り散らす客。
「お前、吸殻1つ拾うのにそんなおしぼり使って、ワシの吸ったあとのタバコが汚いとでも言いたいんかい！！ コラ！！」と。
そのとき、ようやく社員も、客の怒鳴り声に気付き、かけつけてくれたのです。
社員がきたので、ことの流れを説明し、対応を代わってもらい、その場を離れようとしました。
すると、「お前、どこ行くんじゃ！」と客に叫ばれ、後ろから吸っているタバコを投げつけられたのです。
タバコは当たりはしませんでしたが、私のすぐ横に落ち、火もついたまま。
当たっていたら、火傷していたところです。
私は客を思いっきり睨みつけて、持っていたおしぼりをまた何枚も使い、汚い物を拾うかのようなそぶりで拾い、灰皿に捨てに行きました。
あまりにも態度や頭が悪く、常識のなさに、本当に腹が立ちましたね。
結局、その客は出入り禁止に。
男性は、店を出るときに大声で「バカ女聞こえとんか！！ お前、覚えとけよ！！」と、叫んで帰っていきました。
防犯のため、当分バイト先への送り迎えを兄にしてもらう羽目になりましたね。
モラルがない、むかつく客のエピソード2.客同士の喧嘩
深夜帯は、酔った客・眠る客・カップル・若者いろんな客がきました。
そして、静かな店内に、時折響き渡たる怒鳴り声。
客同士の喧嘩です。
客同士が喧嘩した際は社員に報告し、社員が仲裁に入り、それでも止まらなければ警察を呼びます。
しかし、その日はいつもと違って、カップルのちわ喧嘩でした。
喧嘩をしている声は聞こえていましたが、小さな声で喧嘩をしていたので、注意しに行くか悩んでいたのです。
すると、喧嘩をしていたと思われる若い女性が、私がいるカウンターにきました。
「一人だけ帰りたいんですけど、お金いくらですか？」と聞いてきたので、退店処理を行う私。
そしたら、すごい勢いで、彼氏と見られる男性が走ってきて、その瞬間、彼女を思いっきり押しました。
その勢いで彼女は倒れ、彼氏は彼女の髪の毛を引っ張り、顔を殴ったのです。
「助けてください！」と叫ぶ彼女。
私は社員を呼ぶ暇もなく、急いで彼氏を止めに入りました。
彼女は私に抱きついてきて、彼氏は彼女の髪の毛を掴んだまま。
身動きが取れず、大声で社員を呼びました。
しかし、社員は私の声に気づきません。
「お前、関係ないやろ！ どけや！」と、彼氏に怒鳴られました。
ですが、泣きながら私にすがりつく彼女を離すわけにも行かず、「とりあえず、落ち着いてください」と彼氏を説得。
しかし、隙あれば、彼女を殴る彼氏。
無意識に彼女を守ってしまい、私も何度か殴られました。
「なぜ、バイトしていただけの私が、こんなことに巻き込まれないといけないのか！」と、段々腹も立ってきた私。
ですが、彼女を見ると、殴られたことにより鼻血や口を切り顔が血だらけで、ほっておけませんでした。
「さすがに、店内ではまずい」と思い、彼女を店外に連れてこうとする彼氏。
しかし、彼女が「絶対に嫌だ！」と泣いて、私を離しません。
彼氏が私に「お前、どけや！！」と叫び、カウンターにあったスタンドの灰皿を蹴り倒しました。
その大きな物音で、ようやく社員が駆けつけ、彼氏を押さえつけてくれたのです。
社員がきたときはホッとして、私も泣きそうになりました。
彼女が警察を呼ぶことを希望したので、警察を呼び、その間、私は彼女の顔の怪我の処置。
警察がきてから、ことの流れを説明します。
幸いカウンター前でのできごとだったため、カメラにも彼氏の暴力がしっかり写っており、彼氏は現行犯逮捕されました。
そしてバイト中でしたが、警察が「○○さん（私）からも話を聞きたい」ということで、警察署へ行く羽目に。
何発か私も殴られたので、「被害届けを出しますか？」とも聞かれました。
ですが、とくに怪我もなかったし、めんどくさかったので、被害届けは出さないことにしたのです。
そんなことよりも、早く家に帰りたかった私。
店内での喧嘩は今までもありましたが、あんなにも大きな喧嘩ははじめて。
それに、周りに人がいる場所でも、迷惑も考えずに彼女に暴力を振るう彼氏に、本当に腹が立ちました。
その日、私は結局、2時間ほど警察署で話を聞かれ、疲れでクタクタになりながら家に帰ったのです。
まとめ
常識がない客がくると、被害を受けるのは店員です。
理不尽なことでも、自分と関係ないことでも、店内で起きたことはほっておくことができません。
理不尽なことで怒鳴られ、腹がたってもなにも言えない。
謝りたくないのに謝る。
自分と無関係な喧嘩でも、店内で起きると、無関係でなくなります。
モラルのない客がくると、精神的に疲れて仕方ないです。